时隔半年，望家欢（第一期）精鹰实战培训班课程在集团总部再次成功举办。

本次培训是继去年7月、11月后，精鹰实战培训班的第三次课程，旨在进一步提高集团储备干部、核心骨干成员的专业工作能力、提升其及团队的服务意识，为打造学习型组织更进一步！

在为期两天的培训课程中，集团领导张威、徐斌华、殷程分别进行了授课。

围绕专业化服务水平提升，开展客诉管理流程与技巧、市场开发与客户维护、招投标管理、集团信息化系统指引等主题课程，学员们受益匪浅。

优质化服务，筑牢品牌护城河

在首节培训课上，集团领导张威以“破窗效应”为例，与学员们分享了精细管理，不放过任何微小细节的重要性。

“在企业中，如果对违反制度的小行为视而不见，没有及时纠正，那么类似的情况将会再次甚至多次发生，久而久之就会导致制度化建设被弱化，企业失去章法。”集团领导张威表示。对于望家欢而言，做好优质化服务就是关键的微小细节。

作为一家为客户提供食材供应链服务的企业，我们不仅需要向上游触达源头产地，与一线农户、合作社、加工企业等供应商紧密沟通；还需要向下游通达终端客户，与企事业单位、政府机关、学校等大型客户和县、区学生餐集采集配需求方密切对接；更需要在中游供应链环节，与链条上的多方协作共赢……这无不考验着我们的服务能力。

如何赢得客户信赖？真诚是永远的“必杀技”。

为了按时履约，望家欢人不惧酷暑严寒。2020年深冬，在寒潮席卷上海之际，有些企业选择停工，但上海望家欢的员工们穿着公司配备的加厚棉服、手套，在气温接近0℃的深夜里分拣、贴标、装车，一丝不苟地为上海数百家企事业单位、学校等客户筹备食材，将食材准确无误、及时高效、安全地送达客户手中。

在应对自然灾害或突发情况时，望家欢完善的缺货、换货机制第一时间响应，安排专项配送小组与客户24小时保持联系，备用车辆、值班人员第一时间待命。这份尽职担当和信守承诺，赢得了客户信赖。

为了读懂客户，望家欢人常年深入一线。与客户面对面交流，针对客诉建议及时处理应对，不断提升服务水平，倾听客户需求，提供专业的技术支持，帮助客户解决问题。在本次培训课程中，集团领导徐斌华向学员们细致讲解了如何处理客户投诉的注意事项与技巧。

依托大数据，我们自研出了一系列智慧化应用，帮助供应链上下游人员更好地实现产销对接，针对客户反馈的共性问题，不断升级系统功能，全方位提升服务水平，提高客户满意度。

学习型企业，每个人共同成长

一直以来，望家欢都将培训视为重要的日程规划，创建学习型组织，加强人才培养，提升企业内生动力，并将各类培训作为重要抓手，针对不同岗位布设成长路径、制定培训课程。

在本次培训课期间，集团领导殷程为学员们详细介绍了集团各套信息化系统的操作指南，包括接单、采购、库存管理、营运管理、客户收货、财务等各业务流程环节及延伸的溯源管理、绩效管理等的系统使用。

帮助学员们更好地理解实际操作中的注意事项、了解搭建与推广应用系统的重要价值，以便更好地开展高效率标准化的食材供应链服务。

在常规工作中，集团亦会不定期开展合规管理、财务规范、食安管理等。

合规培训，是集团近年来的重要培训之一，通过内控合规、上市整改、招投标等专题不定期开展培训，从战略设计、组织结构、运营管理、投资合作等多角度进行专业提升，并对正反面案例剖析总结，帮助全国各分、子公司建立可持续发展体系。

财务规范，是涉农企业的“老大难”，为了纠正不规范的财务行为，望家欢一边严格要求并加强内部财务审核，一边持续为各分、子公司提供专业培训。包括，IPO财务审核、会计准则、如何看懂三张报表等专题培训，帮助分、子公司堵漏洞、防风险。

食安管理培训，是我们长期以来“不敢怠慢”的重要培训。培训，是我们贯彻“守护餐桌安全，共享美好生活”使命的重要途径，集团食安部门每月至少举办一场食品安全培训及食安巡检专项会议，向各分、子公司及职能部门传达集团及行业内最新的工作要求、管理规定，并根据工作中发现的重点问题开展针对指导，提高从业人员的专业化水平。

作为一家成立近30年的企业，我们有着服务数万家客户的经验积累，一线员工们也有着丰富的从业经验，这对我们来说，是一笔宝贵的财富与资源。

但，经验只能代表我们的过去，学习与成长，才是我们的未来！